Documentación legal · AutoIA360 Flow
Aviso legal
Información legal sobre el titular de AutoIA360 Flow, el servicio, la relación con las cuentas de terceros y las responsabilidades aplicables a la aplicación.
1. Identificación del titular
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), se informa de que el servicio AutoIA360 Flow es titularidad de:
- Denominación social: NKZN SHOP & SERVICE, S.L.
- Nombre comercial: AutoIA360
- NIF: B44945111
- Domicilio social: Plaza Iturritzueta 1, Bajo A, 48600 Sopela (Bizkaia), España
- Datos registrales: inscrita en el Registro Mercantil de Bizkaia, Tomo 6180, Folio 100, Sección 8.ª, Hoja BI-80535, con fecha 18/04/2023
- Correo electrónico: marketing@autoia360.com
- Teléfono: +34 611 076 979
En adelante, «NKZN» o «AutoIA360».
2. Objeto y ámbito
Este aviso legal regula el acceso y uso de AutoIA360 Flow (en adelante, «Flow» o «el Servicio»), un software de gestión y automatización de la atención al cliente que NKZN pone a disposición de empresas y profesionales (en adelante, «los Negocios»), así como de las páginas informativas publicadas bajo la ruta /app/ del dominio autoia360.com.
El sitio corporativo autoia360.com se rige por su propio aviso legal. Este documento se aplica específicamente a Flow.
El uso del Servicio por parte de un Negocio se rige además por las Condiciones de uso y servicio y por la propuesta o contrato firmado con NKZN. En caso de discrepancia, prevalece lo pactado en el contrato particular.
3. Descripción del Servicio
Flow permite a cada Negocio centralizar conversaciones de WhatsApp, correo electrónico y llamadas; gestionar fichas de clientes, reservas y pagos; y utilizar asistentes basados en inteligencia artificial.
Cada Negocio dispone de su propia instalación de Flow, con base de datos independiente, alojada en servidores situados en la Unión Europea. Los datos de un Negocio no se comparten con otros Negocios.
4. Relación con cuentas y servicios de terceros
Flow se conecta con servicios de terceros. La titularidad de cada cuenta corresponde a quien la ha contratado:
- Aplicación de Meta y cuenta de WhatsApp Business. Titular: cada Negocio, dentro de su propia cartera empresarial de Meta. Papel de NKZN: administración técnica de la integración.
- Comercio de pagos Redsys. Titular: cada Negocio. Papel de NKZN: integración técnica; no recibe datos de tarjeta.
- Correo electrónico (Gmail o IMAP). Titular: cada Negocio. Papel de NKZN: integración técnica.
- Inteligencia artificial (OpenAI). Titular: NKZN, con proyectos separados por Negocio. Papel de NKZN: contratante del servicio.
- Telefonía (Netelip) y asistente de voz (Retell). Titular: NKZN. Papel de NKZN: contratante del servicio.
- Alojamiento (Hostinger). Titular: NKZN. Papel de NKZN: contratante del servicio.
Meta y WhatsApp. En la arquitectura actual, AutoIA360 no opera una aplicación de Meta única para todos sus clientes. Cada Negocio registra su propia aplicación en Meta y conecta su propia cuenta de WhatsApp Business. NKZN administra técnicamente la integración mediante un usuario del sistema autorizado por el Negocio, pero no es propietaria de esas cuentas. Si en el futuro NKZN adoptara un modelo de proveedor tecnológico de Meta, lo comunicará y actualizará estos documentos.
El uso de WhatsApp, Meta, Redsys, el correo electrónico y demás servicios queda sujeto a las condiciones de cada proveedor. NKZN no responde de la disponibilidad, los cambios de política, los bloqueos ni las decisiones adoptadas por esos terceros.
5. Propiedad intelectual e industrial
El software Flow, su código, diseño, interfaces y documentación, así como el nombre comercial AutoIA360, son titularidad de NKZN o se utilizan con autorización de sus titulares. Los componentes de terceros incluidos en el software se rigen por sus propias licencias.
El Negocio obtiene únicamente un derecho de uso del Servicio, no exclusivo e intransferible, durante la vigencia del contrato y para su propia actividad. No se autoriza la copia, modificación, ingeniería inversa, cesión ni explotación del software fuera de lo pactado.
Los contenidos que cada Negocio incorpora a Flow (catálogo, preguntas frecuentes, textos, plantillas, logotipos y datos de sus clientes) siguen siendo del Negocio. Las plantillas de WhatsApp están alojadas en la cuenta de Meta del Negocio.
Las marcas WhatsApp, Meta, OpenAI, Retell, Redsys, Gmail y otras citadas pertenecen a sus respectivos titulares y se mencionan solo para identificar las integraciones.
6. Responsabilidades
Del Negocio. Cada Negocio es responsable de:
- La licitud de los datos y contenidos que introduce o recibe en Flow, y de los mensajes que envía a sus clientes.
- El cumplimiento de sus propias obligaciones en materia de protección de datos, consumo y comunicaciones comerciales, con el asesoramiento que estime oportuno.
- La custodia de las credenciales de sus usuarios y la asignación de roles.
- El cumplimiento de las políticas de Meta, WhatsApp, Redsys y demás proveedores cuyas cuentas son suyas.
De NKZN. NKZN presta el Servicio con la diligencia profesional exigible y cumple las obligaciones que le corresponden como proveedor y, cuando trata datos por cuenta de un Negocio, como encargada del tratamiento. NKZN no responde de:
- Interrupciones o fallos causados por terceros proveedores, redes de telecomunicaciones o causas de fuerza mayor.
- Respuestas de los asistentes de inteligencia artificial basadas en información incorrecta o desactualizada que el Negocio haya configurado.
- El uso del Servicio contrario a la ley o a las condiciones.
Los límites concretos de responsabilidad se establecen en el contrato con cada Negocio.
7. Protección de datos y cookies
El tratamiento de datos personales en Flow se describe en la Política de privacidad; las cookies y tecnologías similares, en la Política de cookies; y el procedimiento para solicitar la eliminación de datos, en Eliminación de datos.
8. Modificaciones
NKZN puede actualizar este aviso legal para reflejar cambios normativos, técnicos o del Servicio. La versión vigente es la publicada en esta página. Los cambios que afecten a las condiciones contratadas se comunicarán a los Negocios conforme a lo previsto en su contrato.
9. Legislación aplicable y jurisdicción
Este aviso legal se rige por la legislación española. Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable o, en las relaciones con los Negocios, a los que se pacten en el contrato.