Documentación legal · AutoIA360 Flow
Condiciones de uso
Condiciones que regulan el uso de AutoIA360 Flow por los Negocios que lo contratan y por los Usuarios a los que dan acceso al panel.
1. Partes y objeto
Estas condiciones regulan el uso de AutoIA360 Flow («Flow» o «el Servicio»), prestado por NKZN SHOP & SERVICE, S.L. («NKZN»), cuyos datos figuran en el Aviso legal. Se aplican a las empresas y profesionales que lo contratan («el Negocio») y a las personas a las que el Negocio da acceso al panel («los Usuarios»).
Flow es un servicio dirigido a empresas y profesionales para su actividad empresarial o profesional.
2. Documentos contractuales y prelación
La relación entre NKZN y cada Negocio se rige, por este orden:
- La propuesta o contrato particular firmado, que fija el alcance, las condiciones económicas, la duración y cualquier compromiso de servicio.
- Las estipulaciones sobre encargo del tratamiento de datos personales pactadas con el Negocio conforme al artículo 28 del RGPD.
- Estas condiciones.
- El Aviso legal, la Política de privacidad y la Política de cookies.
Estas condiciones no fijan precios, permanencias, garantías comerciales, niveles de servicio ni penalizaciones. Se aplican los que consten, en su caso, en la propuesta o contrato firmado.
3. Descripción del Servicio
Según los módulos contratados, Flow ofrece:
- Bandeja de conversaciones de WhatsApp y de correo electrónico.
- Registro de las llamadas atendidas por un asistente de voz.
- Fichas de clientes y gestión de reservas.
- Pagos a través del comercio Redsys del Negocio, cuando esta integración esté disponible en su instalación.
- Asistentes de inteligencia artificial.
Cada Negocio dispone de su propia instalación de Flow, con base de datos independiente, alojada en la Unión Europea.
4. Acceso al panel y Usuarios
- El Negocio designa a sus Usuarios y les asigna un rol que determina las secciones a las que acceden.
- Cada Usuario debe utilizar credenciales personales e intransferibles y mantenerlas en secreto.
- El Negocio es responsable de dar de baja a los Usuarios que dejen de necesitar acceso y de comunicar a NKZN cualquier uso no autorizado del que tenga conocimiento.
- Los Usuarios deben cerrar la sesión al terminar, especialmente en dispositivos compartidos.
- El personal autorizado de NKZN puede acceder al panel y al servidor para prestar soporte y mantenimiento, con sujeción al deber de confidencialidad.
5. Integraciones con servicios de terceros
Cuentas del Negocio. El Negocio es titular de su aplicación de Meta, de su cuenta de WhatsApp Business, de su comercio de Redsys y de su cuenta de correo. Conecta esas cuentas a Flow mediante las autorizaciones necesarias; en el caso de WhatsApp, mediante un usuario del sistema con los permisos de mensajería y de gestión de WhatsApp Business. NKZN las administra técnicamente, pero no es propietaria de ellas.
Obligaciones del Negocio frente a los proveedores. El Negocio debe aceptar y cumplir las condiciones de cada proveedor, incluidas las políticas de WhatsApp Business y de mensajería comercial de Meta, por ejemplo contar con la autorización de sus clientes para recibir mensajes y usar plantillas aprobadas. Las plantillas se alojan y aprueban en la cuenta de Meta del Negocio.
Servicios contratados por NKZN. Para prestar el Servicio, NKZN contrata el alojamiento, los modelos de inteligencia artificial, la telefonía y el asistente de voz que se indican en la Política de privacidad.
Funcionamiento actual. Flow:
- No descarga ni almacena fotos, audios, vídeos ni documentos recibidos por WhatsApp; solo registra su recepción.
- No permite usar el mismo número simultáneamente en la aplicación móvil de WhatsApp Business.
- No elimina automáticamente los datos que conservan en sus propios sistemas Meta, OpenAI o Retell.
Cambios de terceros. Los proveedores pueden modificar sus servicios, precios, políticas o interfaces, o suspender cuentas. NKZN adaptará las integraciones en la medida en que sea razonablemente posible, pero no responde de esas decisiones ni de sus consecuencias.
Evolución futura. Si NKZN adopta un modelo de proveedor tecnológico de Meta, con una aplicación gestionada por NKZN, informará previamente a los Negocios y actualizará estas condiciones.
6. Uso de inteligencia artificial
- Los asistentes de texto utilizan modelos de OpenAI contratados por NKZN, con un proyecto separado por Negocio. El asistente de voz utiliza el servicio de Retell. Los datos que intervienen se describen en la Política de privacidad.
- Las respuestas generadas pueden contener errores o información incompleta. El Negocio debe mantener actualizada la información de la que parten los asistentes, como el catálogo, los precios, los horarios o las preguntas frecuentes, y revisar su funcionamiento.
- El Negocio decide qué funciones de inteligencia artificial activa y debe informar a sus clientes de que interactúan con un sistema automatizado cuando así lo exija la normativa aplicable.
- No deben introducirse en los asistentes instrucciones o contenidos ilícitos, ni utilizarse para adoptar decisiones con efectos jurídicos sobre las personas sin intervención humana.
7. Uso aceptable
El Negocio y sus Usuarios se comprometen a no:
- Usar Flow para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas o contrarias a la normativa o a las políticas de Meta.
- Introducir datos sin base jurídica suficiente o contenidos ilícitos, ofensivos o que infrinjan derechos de terceros.
- Intentar acceder a instalaciones de otros Negocios, eludir los controles de acceso o realizar pruebas de intrusión sin autorización escrita.
- Copiar, descompilar o revender el software.
- Sobrecargar el Servicio o utilizarlo de forma que perjudique su funcionamiento.
8. Disponibilidad y soporte
NKZN procurará que Flow esté disponible de forma continuada, pero no garantiza la ausencia de interrupciones. Pueden producirse paradas por mantenimiento, actualizaciones, incidencias de los proveedores o causas ajenas a NKZN.
El canal, el horario y el alcance del soporte, así como cualquier compromiso de disponibilidad o de tiempos de respuesta, son los que figuren en la propuesta o contrato firmado.
9. Datos del Negocio y protección de datos
- El Negocio es responsable del tratamiento de los datos de sus clientes y contactos y de cumplir sus obligaciones de información, base jurídica y atención de derechos, con el asesoramiento que estime oportuno.
- NKZN trata esos datos como encargada, solo para prestar el Servicio y siguiendo las instrucciones documentadas del Negocio. Como encargada, NKZN garantiza la confidencialidad del personal autorizado, aplica medidas de seguridad, asiste al Negocio en la atención de derechos y en la gestión de violaciones de seguridad, y pone a su disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones.
- El Negocio autoriza a NKZN a recurrir a los subencargados indicados en la Política de privacidad. NKZN informará al Negocio de cualquier cambio previsto en esos subencargados para que pueda oponerse.
- Los plazos de conservación por defecto se indican en la Política de privacidad. El Negocio debe comprobar que se ajustan a sus necesidades y puede indicar a NKZN plazos distintos.
- NKZN no trata los datos del Negocio para fines propios.
10. Suspensión
NKZN podrá suspender total o parcialmente el acceso, con aviso previo cuando sea posible, si:
- Se detecta un uso contrario a estas condiciones, a la ley o a las políticas de los proveedores que ponga en riesgo el Servicio, a otros Negocios o a terceros.
- Existe un riesgo de seguridad que exige una actuación inmediata.
- Lo exige una autoridad competente.
- Concurre alguna causa de suspensión prevista en el contrato particular.
La suspensión de la cuenta de WhatsApp o de otros servicios por decisión de su proveedor queda fuera del control de NKZN.
11. Duración y finalización
La duración, la renovación y las causas y forma de resolución son las que establezca el contrato particular.
Al finalizar el Servicio, y según elija el Negocio, NKZN le devolverá sus datos o los suprimirá, incluida su instalación, conforme al artículo 28.3.g del RGPD y salvo que una norma exija conservarlos. Las copias de seguridad se eliminarán con su rotación. El formato y el plazo de entrega se concretarán en el contrato o, en su defecto, de común acuerdo en el momento de la baja.
Tras la baja, el Negocio debe revocar en su cuenta de Meta los permisos concedidos a Flow y, en su caso, desconectar su correo y su comercio de Redsys. NKZN colaborará en esa desconexión.
12. Responsabilidad
Cada parte responde de sus incumplimientos conforme a la ley y al contrato. NKZN no responde de los daños derivados de decisiones de terceros proveedores, de un uso del Servicio contrario a estas condiciones, ni de contenidos o configuraciones introducidos por el Negocio. Los límites concretos de responsabilidad son los establecidos en el contrato particular.
13. Modificaciones
NKZN puede modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios del Servicio, de los proveedores o de la normativa. Los cambios relevantes se comunicarán a los Negocios con antelación razonable o con la prevista en su contrato.
14. Legislación y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales que se pacten en el contrato particular o, en su defecto, a los que resulten competentes conforme a la ley.