Documentación legal · AutoIA360 Flow
Eliminación de datos
Cómo solicitar la eliminación de sus datos personales tratados en AutoIA360 Flow, incluidos los recibidos a través de WhatsApp, y cómo se tramita la solicitud.
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de sus datos personales tratados en AutoIA360 Flow, incluidos los recibidos a través de WhatsApp Business Platform de Meta. Las solicitudes se tramitan de forma manual, con la intervención de NKZN y del Negocio responsable de sus datos.
1. Quién puede solicitarla
- Clientes y contactos de un Negocio que utiliza Flow; por ejemplo, personas que han escrito por WhatsApp, enviado un correo, llamado por teléfono o reservado una cita.
- Usuarios del panel y representantes de los Negocios clientes de NKZN.
- Un representante de cualquiera de los anteriores, que deberá acreditar la representación.
2. A quién dirigirse
Si usted es cliente de un Negocio, el responsable de sus datos es ese Negocio. Puede dirigirse directamente a él o, si lo prefiere, a NKZN:
- Correo electrónico: marketing@autoia360.com, con el asunto «Eliminación de datos – Flow».
- Correo postal: NKZN SHOP & SERVICE, S.L., Plaza Iturritzueta 1, Bajo A, 48600 Sopela (Bizkaia).
La solicitud es gratuita.
3. Qué información debe incluir
Para localizar sus datos sin pedirle más de lo necesario, indique:
- Su nombre.
- El nombre del Negocio con el que se ha relacionado.
- El dato que permite encontrarle: el número de teléfono desde el que escribió o llamó, o el correo electrónico que utilizó.
- Si desea eliminar todos sus datos o solo una parte, por ejemplo las conversaciones.
- Un medio de contacto para responderle.
Si existen dudas razonables sobre su identidad, podremos pedirle información adicional para comprobarla, por ejemplo que nos escriba desde el mismo número o correo. No envíe copias de documentos de identidad salvo que se las solicitemos.
4. Cómo se tramita
- Recepción. NKZN registra la solicitud y acusa recibo.
- Coordinación con el Negocio. Si la solicitud llega a NKZN, se comunica al Negocio responsable, que decide sobre ella. NKZN le presta la asistencia técnica necesaria.
- Verificación. Se comprueba la identidad del solicitante y se localizan sus datos en la instalación del Negocio.
- Eliminación. El personal autorizado elimina manualmente los datos de la ficha, las conversaciones, los correos copiados, los registros de llamadas y las reservas asociadas, salvo los que deban conservarse (apartado 5).
- Respuesta. Se informa al solicitante del resultado y, en su caso, de los datos que se conservan y del motivo.
Las solicitudes se atienden en los plazos establecidos en el RGPD.
5. Conservación y copias de seguridad
- Eliminación automática. Con independencia de cualquier solicitud, Flow elimina automáticamente el texto de los mensajes de WhatsApp a los 730 días. Con el mismo plazo de 730 días conserva los correos y, en las llamadas, suprime los elementos personales.
- Datos sin eliminación automática. Las fichas, reservas y pagos se conservan hasta que el Negocio los suprime o se atiende una solicitud de eliminación.
- Obligaciones legales. Algunos datos, como los vinculados a pagos o reservas, pueden tener que conservarse bloqueados durante los plazos legales, a disposición solo de autoridades y tribunales. Lo decide el Negocio como responsable.
- Datos estadísticos de llamadas. Pueden conservarse la fecha, la duración y el coste con fines estadísticos, sin los elementos personales de la llamada.
- Copias de seguridad. Flow realiza copias cada noche y antes de cada actualización, que rotan automáticamente: se guardan siete copias diarias y cuatro semanales. Los datos eliminados pueden permanecer en esas copias hasta que se sustituyen por otras nuevas y, mientras tanto, no se utilizan para ninguna otra finalidad.
6. Datos en Meta y otros proveedores
Eliminar sus datos en Flow no los elimina automáticamente en los sistemas de otros proveedores, que pueden tener plazos distintos:
- WhatsApp / Meta.
Las conversaciones permanecen en su aplicación de WhatsApp y en los sistemas de Meta conforme a sus políticas. Puede borrarlas en su dispositivo con las opciones de WhatsApp. Lo relativo a la cuenta del Negocio en Meta lo gestiona el Negocio. - Retell (asistente de voz).
Conserva las grabaciones, transcripciones y registros de las llamadas durante el plazo configurado para cada asistente de voz (730 días en el asistente actualmente en servicio) y los elimina automáticamente al cumplirse. Una eliminación anterior no se produce desde Flow: NKZN la valorará con el Negocio y, cuando sea técnicamente posible, la tramitará en el servicio del proveedor. - OpenAI.
Según su política, el contenido de las consultas de los asistentes puede conservarse hasta 30 días para supervisión de abusos. Flow no lo elimina automáticamente. - Gmail u otro correo del Negocio.
Los correos permanecen en el buzón del Negocio; su eliminación corresponde al Negocio. - Redsys.
Los datos de la operación de pago se rigen por las obligaciones de Redsys y de la entidad bancaria del Negocio.
Cuando proceda, NKZN o el Negocio trasladarán la solicitud al proveedor correspondiente.
7. Baja de un Negocio
Cuando un Negocio deja de utilizar Flow, su instalación y sus datos se devuelven al Negocio o se suprimen, según este elija y conforme a lo pactado en su contrato.
8. Si no está conforme
Si considera que su solicitud no se ha atendido correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Más información en la Política de privacidad.